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QoS em comunicações ferroviárias : impacto da interferência de redes públicas / André Miguel Antunes Rouco ; orient. Nuno António Fraga Juliano CotaPublication: Lisboa : ISEL - Área Departamental de Engenharia de Eletrónica e Telecomunicações e de Computadores, 2021Description: EbookAvailability: Items available for reference: (1).
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Norma Portuguesa NP EN 16224:2012+A1 2015 : cuidados de saúde quiropráticos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CTA 32 (IPQ)Publication: Caparica : IPQ, 2015Description: 36 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores : 2ª geração do sistema de avaliação / Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e ResíduosPublication: Lisboa : ERSAR : LNEC, 2013Description: XI, 241 p. :
il. ;
23 cmAvailability: Items available for loan: [ERSAR 628.1] (1).
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Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores / Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos : 2ª geração do sistema de avaliaçãoPublication: Lisboa : ERSAR : LNEC, 2012Description: XI, 241 p. :
il. ;
23 cmAvailability: Items available for loan: [ERSAR 628.1] (1).
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Norma portuguesa NP 4483 2009 : guia para a implementação do sistema de gestão da manutenção / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2009Description: 22 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Norma Portuguesa NP ISO 10001 2008 : gestão da qualidade : satisfação do cliente : linhas de orientação relativas aos códigos de conduta das organizações / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 80 (APQ)Publication: Caparica : IPQ, 2008Description: 24 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Norma Portuguesa NP ISO 15161 2003 : linhas de orientação para aplicação da ISO 9001:2000 na indústria alimentar e das bebidas / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 39 (FIOVDE)Publication: Caparica : IPQ, 2004Description: 46 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Qualidade de serviço : pela gestão estratégica / Artur FernandesPublication: Cascais : Pergaminho, 2000Description: 189 p. :
il. ;
23 cmAvailability: Items available for loan: [FER. 658] (1).
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Norma Portuguesa NP 2626-191 Emenda 1 1999 : vocabulário electrotécnico internacional : capítulo 191 : dependabilidade e qualidade de serviço / Instituto Português da Qualidade ; elab. CTE 1 (IEP)Publication: Caparica : IPQ, 2000Description: 10 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. GersonPublication: Lisboa : Monitor, 1998Description: IX, 117 p. :
il. ;
26 cmAvailability: Items available for loan: [GER. 658.8] (1).
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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4503 2011 : transporte público de passageiros : linha de eléctricos urbanos : características e fornecimento do serviço / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 148 (APLOG)Publication: Caparica : IPQ, 2011Description: 39 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4493 2010 : transporte público de passageiros : linha de autocarros urbanos : características e fornecimento do serviço / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 148 (APLOG)Publication: Caparica : IPQ, 2010Description: 37 p. Availability: Items available for reference: (1).
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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4492 2009 : requisitos para a prestação de serviço de manutenção / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2009Description: 16 pAvailability: Items available for reference: (1).
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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4483 2008 : sistemas de gestão da manutenção : requisitos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2008Description: 24 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Norma Portuguesa prNP 4475 2007 : transporte público de passageiros : rede de metro : características e fornecimento do serviço / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 148 (APLOG)Publication: Caparica : IPQ, 2007Description: 43 p.Availability: Items available for reference: (1).
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Projeto de Documento Normativo Português Especificação Técnica prDNP TS 4546 2015 : sistema de reconhecimento da qualidade do serviço das pequenas e médias empresas do comércio e serviços / Instituto Português da Qualidade ; elab. CTA 33 (IPQ)Publication: Caparica : IPQ, 2015Description: 29 p.Availability: Items available for reference: (1).
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