Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson
Publication: Lisboa : Monitor, 1998Description: IX, 117 p. : il. ; 26 cmISBN: 972-9413-34-7.Series: Gestor EficazSubject - Topical Name: Marketing | Qualidade | Prestação de serviços | Satisfação cliente| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Livro | Biblioteca do ISEL | GER. 658.8 (Browse shelf) | Available | 1016352 |
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