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Apuramento de custos e proveitos dos serviços de águas e resíduos prestados por entidades gestoras em modelo de gestão direta / Alexnadra Gonçalves da Cunha, Cristina Landeiro RodriguesPublication: Lisboa : Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, 2012Description: XV, 54 p. : il. ; 23 cmAvailability: Items available for loan: [CUN. 628.1] (1).

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Norma Portuguesa NP EN 15038 2012 : serviços de tradução : requisitos para a prestação de serviços / Instituto Português da Qualidade ; elab. IPQPublication: Caparica : IPQ, 2012Description: 21 p.Availability: Items available for reference: (1).

Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. GersonPublication: Lisboa : Monitor, 1998Description: IX, 117 p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for loan: [GER. 658.8] (1).

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			Apuramento de custos e proveitos dos serviços de águas e resíduos prestados por entidades gestoras em modelo de gestão direta / Alexnadra Gonçalves da Cunha, Cristina Landeiro RodriguesPublication: Lisboa : Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, 2012Description: XV, 54 p. : il. ; 23 cmAvailability: Items available for loan: [CUN. 628.1] (1). Place hold Add to cart (remove)
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			Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. GersonPublication: Lisboa : Monitor, 1998Description: IX, 117 p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for loan: [GER. 658.8] (1). Place hold Add to cart (remove)