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Lean thinking na indústria dos serviços : estudo de caso / João Manuel Marcelino Farinhas ; orient. Vitor Manuel Rodrigues AnesPublication: Lisboa : ISEL - Departamento de Engenharia Mecânica, 2022Description: EbookAvailability: Items available for reference: (1).

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Norma Portuguesa NP ISO 10003 2011 : gestão da qualidade : satisfação do cliente : linhas de orientação para a resolução de conflitos externa às organizações / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 80 (APQ)Publication: Caparica : IPQ, 2011Description: 41 p.Availability: Items available for reference: (1).

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Norma Portuguesa NP 4492 2010 : requisitos para a prestação de serviços de manutenção / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2010Description: 16 p.Availability: Items available for reference: (1).

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Norma portuguesa NP 4483 2009 : guia para a implementação do sistema de gestão da manutenção / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2009Description: 22 p.Availability: Items available for reference: (1).

Service strategy : management moves for customer results / Jacques HorovitzPublication: Harlow : Pearson Education Limited, 2004Description: XV, 205 p. : il. ; 24 cm.Availability: Items available for loan: [HOR. 658.8] (1).

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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4492 2009 : requisitos para a prestação de serviço de manutenção / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2009Description: 16 pAvailability: Items available for reference: (1).

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Projecto de Norma Portuguesa prNP 4483 2008 : sistemas de gestão da manutenção : requisitos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 94 (APMI)Publication: Caparica : IPQ, 2008Description: 24 p.Availability: Items available for reference: (1).

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			Service strategy : management moves for customer results / Jacques HorovitzPublication: Harlow : Pearson Education Limited, 2004Description: XV, 205 p. : il. ; 24 cm.Availability: Items available for loan: [HOR. 658.8] (1). Place hold Add to cart (remove)
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