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Norma Portuguesa NP 4531 2014 : sistema de gestão da resposta social atendimento e acompanhamento social : requisitos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 186 (IPQ)Publication: Caparica : IPQ, 2014Description: 30 p.Availability: Items available for reference: (1).

Qualidade no serviço ao cliente / William B. MartinPublication: Lisboa : Monitor, 1989Description: V, 94 p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for loan: [MAR. 658.3] (1).

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Projeto de Norma Portuguesa prNP 4531 2014 : sistema de gestão da resposta social atendimento e acompanhamento social : requisitos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 186 (IPQ)Publication: Caparica : IPQ, 2014Description: 30 p.Availability: Items available for reference: (1).

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			Qualidade no serviço ao cliente / William B. MartinPublication: Lisboa : Monitor, 1989Description: V, 94 p. : il. ; 26 cmAvailability: Items available for loan: [MAR. 658.3] (1). Place hold Add to cart (remove)
			No cover image available Projeto de Norma Portuguesa prNP 4531 2014 : sistema de gestão da resposta social atendimento e acompanhamento social : requisitos / Instituto Português da Qualidade ; elab. CT 186 (IPQ)Publication: Caparica : IPQ, 2014Description: 30 p.Availability: Items available for reference: (1). Add to cart (remove)