| 000 | 00703nam a2200229 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1974 | ||
| 005 | 20170623201734.0 | ||
| 010 | _a972-9413-34-7 | ||
| 090 | _a1974 | ||
| 100 | _a20040308 1998 k y0pory50 01 ba | ||
| 200 | 1 |
_aMedir a qualidade e a satisfação do cliente _eum guia para gerir um serviço de qualidade _fRichard F. Gerson |
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| 210 |
_aLisboa _cMonitor _d1998 |
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| 215 |
_aIX, 117 p. _cil. _d26 cm |
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| 225 | 1 | _aGestor Eficaz | |
| 606 |
_913765 _aMarketing |
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| 606 |
_913900 _aQualidade |
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| 606 |
_913901 _aPrestação de serviços |
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| 606 |
_913902 _aSatisfação cliente |
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| 675 | _a658.8 | ||
| 700 | 1 |
_aGERSON _bRichard F. _97343 |
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| 852 |
_aISEL _bBiblioteca Central _gGER. _j658.8 |
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| 942 | _cMO | ||